Módulos
1. Introducción
Lecciones
2. Configuraciones Iniciales
Lecciones
- Introducción Configuraciones iniciales
- Cambio de motor base de datos y borrado de logs
- Gestión de entidades (P. teórica)
- Gestión de entidades(Parte práctica 1)
- Gestión de Entidades (parte práctica 2)
- Gestión de usuarios
- Gestión de Grupos
- Gestión de perfiles (parte teórica)
- Creación de perfiles de usuario
- Configuración de perfiles de usuario
- Gestión de categorías de tickets – Parte teórica
- Gestión de categorías de tickets – Parte práctica
- Material complementario módulo Configuraciones iniciales
3. Pasos previos a Gestión de tickets
Lecciones
- Introducción – pasos previos a la Gestión de incidencias o tickets
- Calendarios de servicio – Parte teórica
- Calendarios de servicio – Parte práctica
- Periodos de cierre
- Asociar calendarios a entidades
- Eliminar periodos de cierre
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio – ANS
- Gestión de Reglas y Regla para tiempo interno de atención
- Reglas para tiempos de solución
- Notificaciones de correo (parte teórica)
- Notificaciones de correo (Parte práctica)
- Material complementario Pasos previos a Gestión de tickets
4. Gestión de tickets y Gestión de proyectos
Lecciones
- Introducción Gestión de tickets y proyectos
- Planificación (parte teórica)
- Planificación (parte práctica)
- Creación de incidentes o tickets
- Gestión de incidentes o tickets
- Creación de tickets desde formularios personalizados(formcreator)
- Diferencia entre tickets creados por formcreator y de manera convencional
- Personalizar el listado de tickets o incidencias
- Plantillas de solución, tipos y como aplicarlas
- Gestión de proyectos – Parte teórica
- Estados y tipos de proyectos
- Gestión de proyectos – Parte práctica 1
- Gestión de proyectos – Parte práctica 2
- Categorías de la base de conocimiento
- Artículos de la base de conocimiento
- Material complementario Módulo Gestión de tickets y proyectos
5. Personalizaciones, Activos y Reservas
Lecciones
- Introducción personalizaciones y reservas
- Gestión de contratos
- Gestión de proveedores
- Creación de activos manualmente Parte 1
- Creación de activos manualmente – Parte 2
- Fuentes de solicitud
- Plantillas de tickets o incidencias
- Gestión de reservas de activos de inventario
- Crear o cargar usuarios masivamente
- Material complementario módulo personalizaciones y reservas
6. Estadísticas y Reportes
Lecciones
- Introducción Estadísticas y Reportes
- Estadísticas predeterminadas
- Descargar, instalar y activar complementos para informes y estadísticas
- Configuración y manejo del complemento Dashboard
- Manejo del complemento More Reporting (Más informes)
- Configuración y generación de reportes personalizados
- Material complementario módulo Estadísticas y reportes