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Manual de Usuario de GLPI

$27

En este manual se comparte todo lo que necesitas saber para ser un experto en GLPI en poco tiempo, se encuentran ilustradas aquí las configuraciones generales, así mismo se enfoca en la creación, gestión y mantenimiento de una mesa de servicios, todo con material escrito y en vídeo (mediante enlaces en algunos de los módulos), que facilitan adquirir y retener conocimientos sólidos para el adecuado manejo de esta herramienta y así poderle sacar el máximo provecho para la cantidad de usuarios que desees o necesites. Permitiéndote ahorrar mucho  dinero (con relación a herramientas equivalentes que existen en el mercado y son pagas) y tiempo al reducir tú curva de aprendizaje.

Número de páginas: 355.

Última actualización: Enero/2019.

*Este infoproducto lo podrás descargar inmediatamente una vez realizada la compra ingresando con tú cuenta.

Nota: El precio se encuentra en Dolares Estadounidenses.

 

Descripción

El contenido de este manual de usuario es el siguiente;

1. CONFIGURACIONES GENERALES

1.1  Definición y documentación de apoyo

1.2  Requerimientos técnicos

1.3  Instalación de GLPI

1.4   Conexión a la Base de Datos

1.5   Copias de seguridad Base de Datos

1.6   Cambio de datos cuenta de usuario, personalización y vista personal

1.7   Cambiar logo y estilos

1.8   Calendario de servicio

1.9   Tiempos para cerrar o periodos de cierre

1.10 Tipos de documento

1.11 Configuración de SLM (ANS Y OLAS)

1.12 Reglas de asignación

1.13 Categorías de las incidencias

1.14 Plantillas de Solución

1.15 Correos en GLPI

1.15.1 Configurar envío notificaciones

1.15.2 Notificaciones, plantillas de notificaciones y receptores

1.15.3 Cambiar asunto de correo

1.15.4 Fila o cola de correos

1.15.5 Acciones automáticas

2. GESTIÓN DE ENTIDADES

3. GESTIÓN DE USUARIOS

3.1 Creación, modificación y eliminación de usuarios

3.2 Tipos de autenticación

3.3 Cargue masivo de usuarios

4. GESTIÓN DE PERFILES (Tema incluido en la Última actualización)

5. GESTIÓN DE GRUPOS 

5.1 Creación, modificación y eliminación de grupos e Inclusión de usuarios

6. BASE DE CONOCIMIENTO (Tema incluido en la Última actualización)

6.1 Categorías de la Base de Conocimiento (Tema incluido en la última actualización)

6.2 Creación, modificación y eliminación de artículos (Tema incluido en la última actualización)

6.3 Permisos para crear y/o consultar artículos (Tema incluido en la última actualización)

7. GESTIÓN DE INCIDENCIAS O TICKETS

7.1 Creación de incidencias

7.2 Gestión de plantillas (Tema incluido en la última actualización)

7.3 Manejo de una incidencia o ticket

7.4 Estadísticas predeterminadas