Descripción
El contenido de este manual de usuario es el siguiente;
1. CONFIGURACIONES GENERALES
1.1 Definición y documentación de apoyo
1.2 Requerimientos técnicos
1.3 Instalación de GLPI
1.4 Conexión a la Base de Datos
1.5 Copias de seguridad Base de Datos
1.6 Cambio de datos cuenta de usuario, personalización y vista personal
1.7 Cambiar logo y estilos
1.8 Calendario de servicio
1.9 Tiempos para cerrar o periodos de cierre
1.10 Tipos de documento
1.11 Configuración de SLM (ANS Y OLAS)
1.12 Reglas de asignación
1.13 Categorías de las incidencias
1.14 Plantillas de Solución
1.15 Correos en GLPI
1.15.1 Configurar envío notificaciones
1.15.2 Notificaciones, plantillas de notificaciones y receptores
1.15.3 Cambiar asunto de correo
1.15.4 Fila o cola de correos
1.15.5 Acciones automáticas
2. GESTIÓN DE ENTIDADES
3. GESTIÓN DE USUARIOS
3.1 Creación, modificación y eliminación de usuarios
3.2 Tipos de autenticación
3.3 Cargue masivo de usuarios
4. GESTIÓN DE PERFILES (Tema incluido en la Última actualización)
5. GESTIÓN DE GRUPOS
5.1 Creación, modificación y eliminación de grupos e Inclusión de usuarios
6. BASE DE CONOCIMIENTO (Tema incluido en la Última actualización)
6.1 Categorías de la Base de Conocimiento (Tema incluido en la última actualización)
6.2 Creación, modificación y eliminación de artículos (Tema incluido en la última actualización)
6.3 Permisos para crear y/o consultar artículos (Tema incluido en la última actualización)
7. GESTIÓN DE INCIDENCIAS O TICKETS
7.1 Creación de incidencias
7.2 Gestión de plantillas (Tema incluido en la última actualización)
7.3 Manejo de una incidencia o ticket
7.4 Estadísticas predeterminadas